Esta Política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e pedidos de reembolso referentes às compras realizadas na Vitafit. Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Após análise e aprovação, o valor será reembolsado ao cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Vitafit no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição clara do problema.
Após análise, a Vitafit poderá:
– Enviar um novo produto sem custo adicional
– Emitir um vale-compra
– Realizar o reembolso integral
A solução dependerá da disponibilidade do item e da avaliação do defeito informado.
3. TROCAS
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições.
Custos de envio referentes à troca podem ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ocorrer por defeito ou falha de fabricação.
4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
– O produto esteja sem sinais de uso
– A embalagem original esteja preservada
– Todos os itens enviados estejam presentes
Caso o produto apresente indícios de uso ou violação, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.
5. PRAZOS DE REEMBOLSO
Após a chegada do produto ao centro de distribuição e a conclusão da análise, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O tempo adicional para o crédito aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão ou instituição financeira.
6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Itens adquiridos em promoção seguem a mesma política de devolução, desde que atendam às condições gerais descritas acima.
7. ENVIO DE INFORMAÇÕES CORRETAS
É responsabilidade do cliente fornecer dados completos e corretos para entrega. Endereços incorretos, incompletos ou ausência do destinatário podem gerar novo custo de frete.
8. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.
É importante informar: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e anexar fotos quando necessário.
CONTATOS OFICIAIS – VITAFIT
E-mail: fitavit76@gmail.com
Telefone/WhatsApp: 11 96164-9093
