Política de frete

POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E ENTREGA – VITAFIT

Esta Política descreve como funciona o envio, prazos, custos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos na Vitafit. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
O processamento do pedido ocorre após a confirmação do pagamento pela operadora ou instituição financeira.
O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do volume de pedidos e disponibilidade do produto.

Pagamentos via cartão de crédito costumam ser aprovados mais rapidamente.
Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação.

2. PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega informado no checkout é aproximado e fornecido diretamente pela transportadora ou pelos Correios.
Fatores externos podem influenciar o prazo, incluindo:

– Condições climáticas
– Greves ou paralisações
– Regiões de difícil acesso
– Operações internas da transportadora
– Alta demanda em datas comemorativas

A Vitafit não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos ao seu controle.

3. VALOR DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

– CEP de destino
– Peso e dimensões dos produtos
– Modalidade escolhida (econômica ou expressa)

Eventuais promoções de frete grátis serão informadas na loja.

4. TENTATIVAS DE ENTREGA E RESPONSABILIDADE DO DESTINATÁRIO
As transportadoras realizam de uma a três tentativas de entrega, conforme sua política interna. Caso não haja ninguém no local ou o endereço esteja incorreto, o pedido pode retornar ao remetente.

Nesses casos, o cliente poderá:

– Solicitar reenvio (com custo de novo frete)
– Solicitar cancelamento (com estorno após retorno do produto ao nosso centro de distribuição)

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e atualizado.

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora.

O prazo para o código começar a constar no sistema pode ser de até 48 horas após a postagem.

6. PRODUTO ATRASADO
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente deve entrar em contato com a Vitafit para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora.

Caso haja roubo, extravio ou perda confirmada pela transportadora, o cliente poderá escolher entre:

– Envio de um novo produto
– Reembolso integral
– Vale-compra do mesmo valor

7. PRODUTO DANIFICADO OU VIOLADO
Se o produto chegar com a embalagem violada, danificada ou com sinais de alteração, recomenda-se recusar o recebimento.
Caso o cliente receba sem perceber o dano, deve entrar em contato imediatamente com fotos do estado do produto.

As soluções possíveis incluem troca, reenvio ou reembolso, conforme avaliação.

8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o pedido retornar por preenchimento incorreto do endereço, ausência prolongada no local ou outros fatores relacionados ao destinatário, o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.

9. REGIÕES DE RISCO
Algumas localidades podem exigir retirada do produto em agência dos Correios ou ponto autorizado, conforme determinações de segurança da transportadora.
O cliente será informado quando essa situação ocorrer.

10. CONTATO PARA SUPORTE
Para dúvidas, rastreamento ou problemas com a entrega, utilize nossos canais oficiais: